Customer care& Customer agent.

               Seara buna! Ultima mea experienta in domeniul job-urilor a fost in customer support respectiv customer care si astfel m-am decis ca prima postare sa fie referitoare la acest domeniu, pentru ca pe zi ce trece, oamenii sunt din ce in ce mai trucati de mirajul unui post in aceasta bransa. 

               O sa incep cu inceputul, si o sa spun din start: Cititi contractul! Stiu ca pare ceva de baza, dar sunt multe moduri prin care codul muncii a devenit o gluma proasta, iar domeniul asta e in top. In primul rand, oamenii( sau o mare parte din ei) care va vor oferi un job in domeniul asta, indiferent ca e un post ce presupune apeluri, mailuri , chat sau toate trei, vor pleca de la premiza ca sunteti prosti, sau daca nu prosti, naivi. 

Trebuie sa realizam de la inceput, ca 80% dintre posturile de "cutomer agent" sunt inutile prin definitie pentru ca nu ai niciodata raspunsurile, nu poti niciodata sa faci tu ce are nevoie clientul, intotdeauna vei avea nevoie de o alta persoana care sa iti dea aprobarea sau informatiile necesare. Deci, plecand de la premiza ca postul pe care te angajezi nu e necesar, vine intrebarea: " Dar de ce s-ar plati mai bine ca in alte domenii in care muncesti mai mult? "; raspunsul e destul de simplu: Esti platit ca alti oameni sa nu isi asume responsabilitatea pentru greseli, si vor exista greseli, pentru care tu vei fi tras la raspundere, amenintat cu legile diferitelor tari, iar intr-un eventual proces, vei deveni terta indiferent ca ai sau nu habar de povestea din spate. Postul de customer agent ar trebui sa presupuna relationarea cu clientii(la baza), dar dupa ce ai ajuns acolo, o sa realizezi ca sunt inca n sarcini pe care trebuie sa le indeplinesti, si care nu au legatura cu descrierea job-ului. Grija mare la firmele noi, pentru ca acolo intervin alte lucruri, de exemplu: Tu poti avea un contract fizic in mana, dar acesta sa nu fie inregistrat la stat iar tu sa lucrezi la negru, fara sa ai macar habar de asta. Un alt risk il va presupune salarizarea, pentru ca riscul ca intr-o firma noua cineva sa fie lacom si sa intre in insolventa rapid este enorm, si atunci, toti se vor ascunde in spatele insolventei. Sigur iti poti recupera banii, dar vei pierde mai mult intr-un proces, si va dura suficient de mult cat sa iti para rau ca l-ai inceput. Tot in domeniul acesta se intalnesc cel mai des taierea sporurilor care sunt obligatorii, iar tu nu-ti vei da seama pentru ca, ei bine, revenim in incipit: Ei pleaca de la premiza ca esti prost, sau naiv.

- Exista: 

* Sporul de noapte , care e stabilit in codul muncii, dar care daca o sa accepti sa semnezi contractul pe orele sa zicem 9-17, si vei lucra 22-6, nu il vei primi (Toate detaliile in link). 

* Sporul de weekend, care conform art. 137 alineatul (2) , se stabilete prin contractul individual/colectiv de munca, mentionandu-se daca sporul se aplica la salariul brut de incadrare indiferent de cate ore au fost lucrate in intervalul sfarsitului de saptamana din fiecare luna sau se calculeaza raportat la numarul de ore lucrate in acelasi interval. Legea nu prevede nimic, deci daca o sa vezi in contractul tau scris mic "sporurile se acorda conform legii", iti sugerez sa iti faci calculele pentru ca cel mai posibil nu o sa primesti nimic. 

Un alt punct important pe care cu tristete o sa il prezint reprezinta posibilitatea ta de a primi ajutor legal gratuit in cazul in care ceva nu o sa mearga cum trebuie cu contractul tau. Sa presupunem ca tu realizezi ca sunt niste bani pe care legal ai trebui sa ii primesti ( Sportul de noapte de exemplu) dar tu nu l-ai primit niciodata de la semnarea contractului. Daca o sa mergi sa cercetezi mai departe, cum se obisnuieste in Romania, vei ajunge disponibilizat cel mai probabil, pentru ca mentalitatea este ca mereu exista cineva care asteapta. Solutia ar fi sa angajezi un avocat care costa, si va costa si mai mult pentru ca, sa nu ne dam dupa mana, e o lume corupta iar TU contra companiei tale, nu vei castiga niciodata, sau sansele tale sunt astronomice.

Ia-ti adio de la zilele de concediu! Intotdeauna vor exista lacune aici pentru ca mereu este nevoie de personal, dar, daca nu ti-ai fortat concediul anual, nu o sa il mai primesti cel mai probabil si de asemenea, nici nu vei fi remunerat corespunzator pentru el. Un alt aspect important referitor la concediul de odihna, in reprezinta chemarea din concediu. Conform codului muncii art. 151 alineatul(2), daca esti rechemat din concediu, firma va trebuii sa acopere TOATE prejudiciile pe care le va creea chemarea ta la munca, inclusiv cheltuielile ne-exploatate( Sa zicem ca ai un sejur de 6 zile la mamaia, ai platit pentru 6 zile cu toata familia, dar esti chemat in a 3 iar banii nu se returneaza. Firma ta e obligata sa iti ofere suma pe care tu ai pierdut-o, sa iti achite transportul etc.) 

In domeniul Customer Care (indiferent daca vorbim de o firma noua, una medie, sau una mare), trebuie sa fii supus, sa fii dispus sa faci orice ti se cere, indiferent de domeniul de activitate sau fisa postului, sa treci peste complexele faptului ca mereu vor exista oameni care nu vor face nimic, si ca acest lucru sa nu se observe TU va trebui sa faci si partea lor de treaba. Din punct de vedere al efortului fizic e cel mai ok, dat fiind ca nu depui prea mult, dar stresul si efortul psihic intai, apoi cel moral isi vor spune cuvantul. De asemenea, moralitatea ta trebuie sa fie destul de subtire, pentru ca vei mintii oamenii in fiecare zi doar din lipsa informatiilor sau ca asa se cere. 

Ca chestie secundara o sa va spun ca toti pripasii au firme acum, pentru ca daca au cules capsuni suficient timp, bani sunt. Iti trebuiesc fix 200 RON ca sa iti deschizi o firma plus ceva maruntis pentru hartogaraie. 

Sunt multi, foarte multi oameni care se vor folosi de legea care ar trebui sa va ajute, ca sa va ia cat mai mult. 

Experienta mea in acest domeniu a fost una destul de trist, ceva putin S.F dat fiind ca dupa ce am terminat cu firma respectiva am aflat ca asa zisul director executiv avea o alta identitate defapt. De asemenea eu nu mi-am primit remuneratiile, sporurile au fost inexistente iar experienta a fost dezamagitoare prin definitie. Stiu ca multora dintre voi li se pare normal sa faci ce ti se cere, dar e o chestie cu care omul a fost dresat, nu ceva normal. Urmezi orice dispozitie doar pentru a fi remunerat, pentru ca acel contract semnat nu te protejeaza pe tine, nu te ajuta pe tine, ci ajuta compania. Orice sarcina suplimentara ar trebuii remunerata suplimentar, si pana cand nu vom intelege macar 80% asta, mai ales in Romania, companiile vor continua sa exploateze oamenii. In 2019 e la moda amenintarea cu asiaticii ( Un filipinez/vietnamez/etc. va accepta un salariu mult mai mic decat tine), dar poti sa le zdrobesti visele cu cateva cercetari la emigrari, doar ca sa iti demonstrezi punctul de vedere. Viziunea mea personala asupra unor noi conditii de munca intr-o tara, presupune tratarea nativilor acelei tari cu mai mult respect. Crezi ca nemtii lucreaza pe acelasi salariu ca romanii in Germania? Iti garantez ca nu. Tu ca persoana, trebuie sa realizezi ca legea pe care o protejezi, e folosita impotriva ta. 

O sa fac un calcul ca sa intelegi de ce asa ceva nu e normal, ci doar o reminescenta a comunismului: 

Salariu brut: 3500 RON

Contributii pensii: 875

Contributii sanatate: 350

Impozit: 223

Contributie asiguratorie pentru munca (Somaj): 79 

Salariu net: 2052

Dai jumatate din veniturile tale unui stat care permite unor corporatii ( straine in majoritatea cazurilor) sa foloseasca legile pe care tu le intreti impotriva ta si tu nici macar nu sti despre asta. 

Calculator salarii

Nota autorului: Mentionez de pe acum ca acest blog este personal, nu obtin si nu intentionez sa obtin nici un venit de pe urma acestui lucru, e un studiu de piata pe care il fac, mergand in diferite interviuri cu diferite companii, ajungand pana la semnarea contractului. Pot sa inteleg daca unii oameni sunt multumiti cu salariile, conditiile si companiile la care lucreaza, felicitari! Acest blog reprezinta ceea ce am vazut eu, si ce am inteles eu din domeniile in care am lucrat (si am cateva in palmares), din procesele de recrutare si din experientele personale. Personal, nu ma deranjeaza sa am sarcini suplimentare, sunt facut pentru multi-tasking, stiu ca si multi altii sunt, dar consider ca intr-o lume in care clasa muncitoare e ignorata, macar putem sa invatam mici aspecte ale legii si sa ne facem impreuna un nivel de trai mai bun, daca alesii nostrii nu se obosesc. 

 

Introducere.

      Salllut! O sa ma prezint voua ca Stephan Sinn, nu are relevanta cine sunt in realitate si de asta ma bazez pe un alias ca toti de altfel. Am creat blogul acesta cu unicul scop de a lumina putin caile intunecate ale recruitment-ului si  de asemenea sa explic putin in termeni mai simpli unde te angajezi de fapt. Stim toate denumirile pompoase pe care le observi pe internet, sau ma rog, stiu eu, dar ideea e simpla: Nu totul e ceea ce pare! ( Ti-a zis saraca muma-ta cand ai plecat de acasa, dar nu ai ascultat). Nici o problema, aici intervin eu, si daca te intrebi de ce fac asta? Buna intrebare, doar pentru ca pot, pentru ca vreau sa vad ce se va intampla. Totul in lumea asta e  "CONFIDENTIAL" dar poate n-ar trebui sa fie, poate ar trebui sa avem putina lumina referitor la lucrurile astea. O sa continui sa merg la interviuri strict pentru a imi scrie experientele aici, si o sa explic detaliat fiecare aspect ascuns al postului pe care vrei sa iti faci cariera.
       In aceasta distinsa introducere, va voi spune putine lucruri, pentru ca e inceputul si n-o sa am nici un boost de vizualizari probabil. Ca chestie, ma intereseaza sa fie vazut blogul asta, ca sa nu-mi fut timpul eu de pomana, iar voi sa realizati putin in ce va bagati. Mie unu mi-ar fi placut sa stiu dinainte ce urmeaza sa semnez, ce urmeaza sa fac, care sunt repercursiunile si cum imi pot proteja "drepturile" sau de ce nu cariera( pe care n-o am) .
       Deci , incepem cu asa zisele "drepturi" si mai exact cele pe care nu le vei avea in aproape nici un domeniu in care te angajezi. De ce nu o sa le ai? Pentru ca nu e nici o posibilitate sa le revendici. Nici o institutie care sa "lupte" pentru asta, iar daca tu nu o sa iti mai primesti salariul, nimanui n-o sa ii pese. Singura rezolutie ar fi sa ajungi in tribunal, pe banii tai ( pe care nu-i ai), intr-un proces ce va dura cativa ani , si pe care oricum o sa il pierzi. Ipotetic vorbind avem mereu varianta stramosilor in care toporul (securea) si bata ( ciomagul) vor putea functiona, dar legea te va acuza tot pe tine, deci o sa ramai si neplatit, si cu munca depusa degeaba si bineinteles in cel mai fericit caz cu o amenda, daca nu, puscaria e aproape!! ( Jilava 2.0). Deci , drepturi: Mare atentie la contract, cand il semnati , si ce scrie in el, in special ce e scris mai mic pentru ca nici jumatate din ce e acolo nu o sa fie pe bune. Cand semnezi un contract in 2019 sau 20 20 cum ar spune un distins politician, e o mare posibilitate sa te inhami la o caruta pe care nu o poti trage. Intereseaza-te bine de sub-straturile firmei, sa nu ajungi sa lucrezi pentru cineva de care ai fugit. Reputatia firmei conteaza enorm, pentru ca daca nimeni n-a auzit de ea, mai e cum e, dar daca toti o vorbesc de rau ( vezi firma Telus) , ceva nu e in regula, mai ales daca toti incearca sa plece in alta parte.  Pe langa drepturi, sunt obligatiile pe care le ai, si postul pentru care semnezi. Fi sigur ca nu vei face doar asta, vei avea multe alte responsabilitati ne-pontate, de multe ori ne platite, si care teoretic iti ies din atributiuni ( Nu uita sa mentionezi toata experienta indiferent daca pare sau nu relevanta si tot ce ai facut, Cunoasterea inseamna putere- Sun Tzu ).  Nu exista momentan nimic exceptand ITM care va urma o procedura judecatoreasca, care va fi "aceeasi Marie cu alta palarie" , deci inevitabil ajungi in tribunal pe banii tai intr-un proces pe cativa ani, pe care NU IL VEI CASTIGA.
        In concluzie, e bine sa stii toate substraturile unui contract, pentru ca indiferent ca totul e confidential avem "libertatea presei" iar asta e un blog 3:).


P.s : Urmeaza diferite postari cu diferite subiecte inclusiv diferite locuri de munca la diferite firme, care au un proces de recruiting diferit si in general ar trebui sa stii sa diferentiezi ce e bine si ce nu e bine pentru tine.

P.S.S: Aceste postari sunt adresate celor care stiu sa citeasca! De asemenea, nu raspund in fata niciunui recruiter obosit care nu stie cum sa-si ia bonusul de 20 de euro pentru ceea ce spun sau ce fac, raspund face2face daca are cineva ceva de spus.